Beschreibung

Der CycleSEC Frameworks Premium Remote-Support bietet Unternehmen eine professionelle Unterstützung bei Implementierung und Customizing der CycleSEC Frameworks für XWiki.

Der Support richtet sich an Organisationen, die CycleSEC Frameworks produktiv einsetzen oder in bestehende Prozesse integrieren. Beachten Sie auch unseren CycleSEC-Frameworks Premium Online-Support.

Leistungsumfang

Dieses Support-Produkt umfasst unter anderem:

• Technische Unterstützung bei der Nutzung der CycleSEC Frameworks
• Unterstützung bei Konfiguration, Strukturierung und Anwendung
• Analyse und Einordnung gemeldeter Probleme
• Hilfestellung bei reproduzierbaren Fehlern in Ihrem XWiki-System
• Produktbezogene sicherheitstechnische Erläuterungen

Support-Rahmenbedingungen (SLA)

• Support-Zeiten:
  Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ),
  ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Terminvereinbarung:
  Die Terminvereinbarung erfolgt über unsere Microsoft-Bookings-Seite im Rahmen freier Kapazitäten, typischerweise innerhalb der nächsten zwei Wochen.
• Priorisierung:
  Die Bearbeitung erfolgt gemäß interner Service-Priorisierung und nach Auswirkung und Dringlichkeit des Anliegens.
• Support-Kanal:
  Videokonferenz-Systeme wie Teams, WebEx, FaceTime.

Nicht enthaltene Leistungen

Nicht Bestandteil dieses Support-Pakets sind insbesondere:

• Individuelle Entwicklungs- oder Anpassungsleistungen
• Code-Reviews oder vollständige Security-Audits
• Schulungen, Workshops oder Vor-Ort-Leistungen
• 24/7-Notfall- oder Bereitschaftsdienste

Laufzeit

Der Premium Remote-Support kann innerhalb einer Laufzeit von 12 Monaten ab Kaufdatum abgerufen werden.