Beschreibung

Der CycleSEC Frameworks Premium Online-Support bietet Unternehmen eine professionelle Anlaufstelle für produktbezogene Fragen, technische Probleme und sicherheitsrelevante Themen rund um die CycleSEC Frameworks für XWiki.

Der Support erfolgt über unser Online-Ticketsystem und richtet sich an Organisationen, die CycleSEC Frameworks produktiv einsetzen oder in bestehende Prozesse integrieren. Beachten Sie auch unseren CycleSEC-Frameworks Premium Remote-Support.

Leistungsumfang

Dieses Support-Produkt umfasst unter anderem:

• Technische Unterstützung bei der Nutzung der CycleSEC Frameworks
• Unterstützung bei Konfiguration, Strukturierung und Anwendung
• Analyse und Einordnung gemeldeter Probleme
• Hilfestellung bei reproduzierbaren Fehlern
• Produktbezogene sicherheitstechnische Erläuterungen
• Asynchrone Kommunikation inkl. Dateianhängen (z. B. Logs, Screenshots)

Support-Rahmenbedingungen (SLA)

• Support-Zeiten:
  Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ),
  ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Reaktionszeit (First Response Time):
  Garantierte Erstreaktion innerhalb von 1 Werktag,
  typischerweise innerhalb von 4–8 Geschäfts­stunden
• Priorisierung:
  Die Bearbeitung erfolgt gemäß interner Service-Priorisierung und nach Auswirkung und Dringlichkeit des Anliegens.
• Lösungszeit:
  Abhängig von Problemumfang, Komplexität und Reproduzierbarkeit
• Support-Kanal:
  Ausschließlich über das Online-Ticketsystem,
  keine telefonische Hotline, kein direkter E-Mail-Support

Nicht enthaltene Leistungen

Nicht Bestandteil dieses Support-Pakets sind insbesondere:

• Individuelle Entwicklungs- oder Anpassungsleistungen
• Code-Reviews oder vollständige Security-Audits
• Schulungen, Workshops oder Vor-Ort-Leistungen
• 24/7-Notfall- oder Bereitschaftsdienste

Laufzeit

Der Premium Online-Support wird für eine Laufzeit von 24 Monaten ab Kaufdatum bereitgestellt.